Senado aprueba reforma para frenar acoso telefónico; multas llegarán hasta 2.3 millones de pesos

Ciudad de México. El Senado de la República aprobó por 96 votos a favor una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor para prohibir y sancionar el acoso telefónico con fines comerciales o publicitarios, así como el contacto reiterado a través de medios no autorizados por los consumidores.

El proyecto modifica el artículo 18 Bis de la legislación para impedir que proveedores y empresas realicen llamadas telefónicas o contacten a las personas por cualquier otro medio no autorizado, cuando estas comunicaciones se efectúen de manera reiterada y persistente con fines comerciales o publicitarios.

La reforma también plantea modificar el artículo 127 para establecer multas de 56 mil 570 hasta 2 millones 345 mil 728 pesos para las empresas que incumplan con esta prohibición.

El dictamen sostiene que el problema no radica únicamente en la existencia de mecanismos para evitar el acoso telefónico comercial, sino en la falta de consecuencias suficientemente severas para disuadir a las empresas de utilizar de manera indebida la información de los consumidores con fines mercadotécnicos o publicitarios.

Durante la discusión, la senadora Mayuli Latifa Martínez Simón, del PAN, señaló que la reforma busca atender un problema que ha crecido de manera considerable en México, debido al elevado número de llamadas no solicitadas que reciben diariamente millones de personas.

La legisladora destacó que la propuesta pretende fortalecer la protección de la privacidad de los consumidores, garantizar su derecho a rechazar publicidad mediante llamadas telefónicas y evitar que las empresas recurran a terceros para continuar con este tipo de prácticas.

Por su parte, la senadora María del Rocío Corona Nakamura, del PVEM, sostuvo que las personas deben tener la posibilidad de decidir si desean recibir comunicaciones comerciales y enfatizó que las empresas no podrán contactar insistentemente a los consumidores sin su consentimiento.

México, entre los países con mayor número de llamadas no deseadas; De acuerdo con el dictamen, México se encuentra entre los cinco países del mundo con mayor número de llamadas no deseadas, con un promedio de entre 20 y 25 contactos de spam por usuario al mes.

Los legisladores señalaron que la saturación de llamadas comerciales no representa únicamente una molestia para los usuarios, sino que también puede incrementar su vulnerabilidad frente a estafas y fraudes, además de constituir una intrusión en su privacidad y vida personal.

El proyecto de decreto fue remitido a la Cámara de Diputados para continuar con el proceso legislativo.

De avanzar en la Cámara baja y posteriormente cumplir con las etapas correspondientes, la modificación establecería un esquema de sanciones económicas más severo para proveedores y empresas que insistan en contactar a consumidores sin su autorización.